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总裁培训班——客户沟通的七块糕点

2016-10-18

20161017日、18日,中华健淘总裁李锐先生亲自为健淘的优秀骨干进行培训,深刻剖析了客户沟通的七块糕点。经过为期两天的学习,健淘的优秀骨干们进一步加深了对顾问式电话营销的理解。

李锐先生向大家介绍道:“销售工作是一份有益他人的职业,贯穿我们生活的方方面面。只有坚持为客户创造价值,秉持服务第一,销售第二的理念,才能将销售工作做好。只有永不放弃自己、客户、平台,才能创造出最大的价值”。 

那么,怎样才能更好地为客户服务,创造出更大的价值呢?这就与客户沟通的“七块糕点”密不可分。“七块糕点”分别是:自我介绍、关心、鼓励、产品、客户见证、成交、感谢。它们层层递进,缺一不可。李锐先生为大家逐个击破,分别解释了“每块糕点”背后的含义,完成时所需注意事项。与客户沟通打交道,耐心的态度是使得客户满意的底线,而过硬的产品质量、热心真挚的关心则是使得客户感动的最终目标。

在日常生活中,要想经营出良好的人际关系,同样需要处理好“七块糕点”:初识、关心、鼓励、意向、见证、达成、感谢。只有经营好自己的生活,才能创造出事业的成功。一个优秀的销售工作者,必定是家庭事业两得意。

 

在李锐先生完美诠释了“七块糕点”的真正意义后,伙伴们在分享环节纷纷认识到了自己在“某一块糕点上”的不足,并表明了今后将日益完善客户沟通的态度。中华健淘培训督导部总监徐贤治先生分享了自己的感悟,将自己多年来的优秀沟通经验传授给现场的伙伴们。中华健淘销售总监杨荣昊先生在自我介绍上给大家提出了宝贵的建议。总结发言的中华健淘总经理何迎亮先生则鼓励各部门的伙伴们紧密配合,将“七块糕点”融会贯通,提高工作效率。经过这次卓有成效的培训,伙伴们将有针对性的改善自己沟通时的不足之处,进一步巩固沟通技巧。只要用心做好沟通工作,人人都可以是销售大师!