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总裁培训班——如何成为呼叫中心领域的专家?

2016-09-20

      如何成为呼叫中心领域的专家?2016年9月18日—19日,有着18年公众传播研究经验、15年年营销实战策划经验、12年企业管理经验的国家高级心理咨询师、国家高级营养管理师——中华健淘总裁李锐先生亲自为各位优秀伙伴们授课,解答了这一问题。
为什么有人30年仍然平庸,有人3年就足够卓越?答案很简单,这二者的区别就是是否为专业人士?李锐先生结合“世界上最伟大的汽车销售员”乔吉拉德、NBA明星科比.布莱恩特、音乐大师莫扎特等各行各业专家的励志故事,向大家分析了这些各领域的专业人士,获得成功的共同规律。成为专业人士可以选择不同身份,成为专业人士可以拥有更大空间,成为专业人士永远不缺钱!
      那么,如何才能成为一个领域的专家呢?很多人认为成为专家得依靠天赋和经验,但是大量的研究发现,天赋和经验并不是成为专家的关键因素。伙伴们在分享环节也表达了自己的困惑:周围有的人吃苦耐劳,却没因此成为更优秀的人;自己工作上遇到的瓶颈,迟迟难以突破。李锐先生通过各种案例告诉学员们,心理学家的研究发现:决定专业水平和一般水平的关键因素,既不是天赋,也不是经验,而是“刻意练习”的程度。“刻意练习”是指为了提高自己工作绩效被刻意设计出来的练习。想要突破工作瓶颈,必须离开自己工作上的舒适区,在稍高出自己能力的范围去学习,根据科学方法,有针对性的去练习和提高。
      要想成为呼叫中心领域的专家,更应多加“刻意练习”。平时逃避的困难要迎难而上,平时不懂的地方要勤学多问。总结发言的培训督导部总监徐贤治先生分享了自己的感悟,提出了自己需要“刻意练习”的地方,鼓励大家工作中要有勇气克服工作弱项。为期两天的总裁培训班课程结束后,伙伴们认识到了自己的不足,了解了“刻意练习”的方向,更加明确了自己的目标。相信在以后的日子里,大家定会“刻意练习”,在中华健淘大展宏图!